Когнитивные искажения лидера: почему мы видим только «чёрные форды»

Когда мозг подменяет реальность

С сыном иногда играем, когда скучно в дороге: кто первый заметит, например, «черный форд» в потоке машин, тому один балл. Ну и конечно, «черных фордов» в потоке оказывается удивительно много. Или вот другой пример: вы задумались купить китайскую тачку, и с этого момента кажется, что весь город заполонили китайские машины (хотя ладно, тут действительно — факт, их правда много. Но суть вы уловили).

Кто в этот момент рулит: мы сами или наш мозг?
Или даже так: в какой момент мы замечаем, что мозг выдает нам только «черные форды», а не «серебристые мерины»?

Три когнитивных искажения лидера, которые создают туман неопределённости

Часто замечаю в бизнесе, что создатели тумана неопределенности — сами лидеры. И вот почему.

1 Мы создаём легко тиражируемые, а значит — быстро изменяемые продукты. Уже завтра конкуренты выпустят лучшую версию вашего продукта, а мы почему-то удивимся.
2 Мы пропускаем мир через собственную интерпретацию. Поэтому когда мы смотрим на мир чужими глазами, мы видим минимум дважды искаженную реальность. Клиенты сегодня говорят одно, завтра делают другое, мы понимаем вообще третье.
3 Нам легче построить причинно-следственную связь и свято уверовать в нее. Клиенты покупают наш продукт, потому что он отличается от конкурентов. Все, точка.

Как лидеру работать со слепыми зонами

Как бороться? Искать неисследованные зоны, задаваться вопросами, сомневаться, челленджить и опровергать самих себя. Черное — на самом деле красное. Начнем с этого.