Своевременность вместо скорости: как поставить правильные KPI для команды

Недавно вывел формулу, можно сказать, выстраданную, в одном из своих проектов.

Какие два ключевых KPI нужно поставить всей команде, чтобы все бежали в одном направлении и максимально эффективно?

Долго думал и работал над этими показателями. Не хотелось, чтобы они были оторваны от реальности. Хотелось, чтобы они были подкреплены всем: бюджетом, бизнес-моделью, организационной структурой, бизнес-процессами.

Два KPI для команды: скорость и качество

В итоге вывел два: скорость и качество.

Скорость продажи товара. Скорость его создания. Скорость принятия решений. Скорость закрытия ключевых рисков. И так далее.

Ну и качество — с каким качеством всё это происходит.

Почему скорость как KPI работает против команды

Но в момент, когда озвучивал это команде, вдруг неожиданно для самого себя пришёл к выводу: скорость — уже не главное.

Даже поговорка есть: поспешишь — людей насмешишь.

В мире и так стало слишком много скорости. И мне кажется, в какой-то момент она начинает работать против нас.

Быстрее выпустить продукт — и выпустить то, что рынку ещё не нужно. Быстрее продать — и продать клиенту, который ещё не готов. Быстрее принять решение — и не заметить важного. Быстрее закрыть риск — и ради этого парализовать работу всей команды.

Мы всё время пытаемся ускориться. Загоняем себя, команду, процессы — и иногда в итоге получаем менее качественный результат.

Своевременность как главный KPI для команды

Поэтому я заменил скорость на своевременность.

И всё встало на свои места.

Своевременно создавать продукт, который нужно продавать. Не быстро, не абы как, а именно тогда, когда это нужно — глядя на рынок, конкурентов, команду и собственный продукт.

Своевременно продавать этот продукт.

Своевременно — это когда комфортно для всех: для команды, для клиентов, для бизнеса, для акционеров.

Не лишь бы продать быстрее. А продать в своё время.

Своевременно запускать бизнес-процессы. Своевременно закрывать вопросы по документообороту.

Даже риски решать своевременно. Не обязательно в ту секунду, когда риск обнаружили, бросать всё, парализовывать работу и начинать его устранять. А решить его именно тогда, когда это действительно нужно.

Ну и, конечно же, своевременно платить зарплату.

Если всё делать своевременно, работать становится комфортно, безопасно, выгодно и актуально.

Главная опасность своевременности

Но тут появляется другая проблема.

Своевременность — очень опасный люфт допустимости.

Сегодня ещё своевременно. А завтра ты уже опоздал.

Как долго длится эта своевременность? Когда она начинается? Когда заканчивается? Как не пропустить этот момент?

И вот тут, мне кажется, ни один ChatGPT не подскажет. Ни один консультант не научит.

Только личный опыт и насмотренность.

Убеждён в этом.