Русский
Искажение реальности на стратсессии: как давать обратную связь без обесценивания
Поле искажения реальности: от Стива Джобса до стратсессии
Стив Джобс славился тем, что создавал поле искажения реальности. Белое это черное и — не волнует, делайте. И люди делали и достигали. Правда, бывало, что поле давало сбой и тогда компания, продукты терпели крах: пример с Макинтош и Next.
Вчера на Страт сессии в крупной компании* увидел два других варианта искаженной реальности.
Обратная связь на стратсессии: когда влюблённость в продукт мешает слышать клиента
- Клиент, приглашённый на Страт сессию (кстати, хорошее решение, чтобы дать иную точку зрения) дал обратную связь, как устроена служба эксплуатации. Назвал конкретные проблемы, которые он, как клиент, увидел. Встал представитель эксплуатации и с жаром задвинул спич, как много было сделано, чтобы служба эксплуатации работала хорошо. Но все это звучало так, будто клиент ошибся и либо общался с какой-то другой службой эксплуатации. Иногда мы сильно влюблены в свой продукт и не замечаем подвоха. Воспоминанием правило x10 из Growth Hacking.
Разные уровни восприятия результата: почему обратная связь без обесценивания так важна
- Руководитель одного из департаментов дал обратную связь: мы чуть не умерли, но результата добились — обогнали таки нашего конкурента, ждали похвалы, но ничего не случилось. Обидно! А генеральный директор рассказал, что для него главная цель, она вообще уже давно еще выше стоит, выше гор вообще. Условно, они сделали 100 млн р, а ГД ждет уже ярд.
О чем это? О том, что разные уровни воспринятая результата. Для ГД 100 это уже давно не результат, это так, инструмент для достижения ярда. А для линейного сотрудника это — достижение.
Как давать обратную связь на стратсессии: не обесценивать и понимать масштаб
Что важно: не обесценивать. Не обесценивать усилия подчиненного, не искажать его реальность, дать обратную связь за заслуги. Изучаем развивающую обратную связь тут. С другой стороны, ты, как линейный сотрудник, попробуй оценить масштаб полета мысли руководителя. Твоя задача: обслуживать руководителя. Значит — пойми, где его мысли витают, и — иди уже туда.
\* Здесь и далее, все пароли-явки, имена и обстоятельства изменения.