Почему клиенты врут на кастдевах: правда о клиентских интервью

Почему на кастдев интервью не работают прямые вопросы

По той же причине, почему сейчас моя дочь, прежде чем начать читать новую книгу, открыла ее и понюхала. Как часто вы так делаете? Скорее всего, всегда )

И делаем это неосознанно. А все, что мы делаем неосознанно, словами не выразить. Попробуйте объяснить жене, за что вы ее любите )

Рациональные причины против настоящих ощущений

Зато легко можно сформулировать рациональные причины. В случае с печатной книгой — например, глаза устают меньше, чем от экрана. Но точно ли это истинная причина? Конечно, речь про ощущения, которые дает книга.

Как кастдев интервью не помог найти причину оттока клиентов

Однажды мы сломали кучу копий, пытаясь разобраться в причинах оттока клиентов от нашего продукта. Провели кучу клиентских исследований, долго изучали цифры. Причину так и не нашли. Более того, те клиенты, которые возвращались, тоже не могли нормально объяснить, почему они это делали.

Тогда команда продукта нашла ответ на этот вопрос. Он звучал так: потому что! Потому что!