Низкий NPS и стратегия: что происходит, когда клиент «почти чувствует подвох»

Как рождаются идеи о стратегии и клиентском опыте

Завел себе привычку постоянно записывать все идеи в блокнот в айфоне. Есть отдельная заметка, куда залетают идеи для постов в канал.

Сегодня заглянул туда и увидел, что накопились целых две темы, которые хотел раскрыть, но времени опять не было и нет.

И тут же понял, что все они про одно и то же.

Низкий NPS в реальной жизни: когда клиент «почти почувствовал подвох»

Младший сын Платон большой фанат Влада А4, и давно просил сводить его в ВладА4 Сити. На прошлых выходных всей семьей торжественно туда отправились, но на месте обнаружился СберСити в коллабе с Владом, с крайне сомнительными челленджами и низким уровнем кастомизации. Слава богу, нашли бутафорскую бриллиантовую ютуб кнопку и сфотались. Остальное загладили простенькой футболочкой. Платон доволен, но прошли по тонкому льду — он почти почувствовал подвох.