Низкий NPS тренинга: почему заказчик доволен, а сотрудники — нет

Низкий NPS тренинга: как это случилось

Недавно на тренинге получил низкий NPS. Ниже обычного. В 2 раза. Анализировал почему. Понял, что сразу знал, что так и будет. Потому что заказчику было важно, чтобы сотрудники меньше генерили новые цели, а больше принимали и пропускали через себя текущие. В итоге — заказчик доволен, все прошло как и планировалось. А сотрудники — не очень. Объяснил заказчику, что его цели достигнуты, но прорыва, вероятно, не будет. Это тонкий лед.

Что NPS тренинга говорит о правильных ожиданиях

Оба вывода для себя такие: формируйте правильные ожидания, не ходите по тонкому льду. Один раз проканает, в долгую не сработает.